Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre équipement VymerCycling. Cette Politique de retour et de remboursement explique comment exercer votre droit de rétractation et dans quelles conditions nous acceptons les retours.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en Espagne et dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter de votre achat sans avoir à en justifier.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous communiquer votre décision de manière non équivoque (par exemple, par e-mail à info@vymercycling.com) dans ce délai de 14 jours.

Conditions de retour d’un produit

Le produit doit être non utilisé, non lavé et en parfait état, avec toutes ses étiquettes d’origine.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage garantissant une protection équivalente pendant le transport.
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements (par exemple, les cuissards) déballés ou portés ne peuvent faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à info@vymercycling.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous confirmerons l’acceptation du retour et vous indiquerons l’adresse à laquelle vous devez envoyer le produit.
Envoyez le produit dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision de rétractation.

Frais de retour

Sauf si le produit est défectueux, si nous avons commis une erreur lors de l’expédition ou si la réglementation applicable en dispose autrement, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous traiterons le remboursement dans un délai maximal de 14 jours calendaires, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf si vous convenez expressément autrement avec nous. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.

Échanges de taille

Si vous avez besoin d’une autre taille, contactez-nous à info@vymercycling.com en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée ; sous réserve de disponibilité, nous traiterons l’échange. Si vous le souhaitez, vous pouvez également retourner le produit conformément à la présente politique et passer une nouvelle commande dans la bonne taille.

Produits défectueux ou sous garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans prévue par la réglementation espagnole et de l’Union européenne. Si vous recevez un produit défectueux ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous à info@vymercycling.com en joignant des photos du défaut : dans ces cas, nous prenons à notre charge les frais de retour ainsi que ceux du remplacement ou du remboursement.

Produits personnalisés

Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés (par exemple, les équipements de club avec une personnalisation spécifique) sont exclus du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication, conformément à la réglementation applicable.